Categoría
Industria
Ubicación
- Bahía Blanca
- Provincia de Buenos Aires
Posición: Director
Tipo de trabajo: Full-time
Descripción del trabajo
Buscamos
Jefe de Experiencia de Clientespara sumarse a nuestro equipo en
Bahía Blanca
Los desafíos con los que te vas a encontrar en esta posición serán:
- Diseñar e implementar planes de mejora continua de la experiencia de cliente, basados en la
- innovación, la personalización y la omnicanalidad.
- Adecuar, coordinar, capacitar y especializar a los recursos de acuerdo a las áreas de atención y tipos de clientes (B2B y B2C).
- Promover las acciones comerciales y de comunicación ejecutables por el equipo de trabajo en coordinación con las necesidades de cada unidad de negocio.
- Establecer los objetivos de venta para cada equipo (Comercio Electrónico y Televentas)
- Coordinar con las diferentes unidades de negocio del grupo para llevar adelante la gestión del contacto con cada tipo de cliente.
- Coordinar con el área de sistemas la puesta en marcha, gestión y mejora de los diferentes
- sistemas utilizados en el relacionamiento con el cliente (ERP / CRM / Contact Center / Catálogo / Módulo Ecommerce).
- Definir los estándares de calidad y los indicadores de medición del nivel de servicio y
- satisfacción al cliente.
- Gestionar las incidencias, reclamaciones y sugerencias de los clientes, ofreciendo soluciones eficaces y oportunas.
Para este puesto, es requisitos
- Poseer estudios de: Administración de Empresas / Marketing / Comercio Electrónico / RRSS.
- Experiencia en administración y gestión comercial.
- Conocimiento de los procesos y herramientas utilizadas en el área.
¿Qué ofrecemos?
- Formar parte de una empresa prestigiosa y de larga trayectoria en el mercado.
- Oportunidades de desarrollo de carrera.
- Excelentes condiciones de contratación y beneficios corporativos.
Este trabajo esta cerrado